营业员行为规范

营业员仪容仪表规范
仪容端庄
装扮得体
举止文雅
谈吐得体
营业工作中的相关制度
营业员守则。
要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客。
坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度。
不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活。
保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁。
具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。
柜台纪律
不在柜台内吸烟，吃东西，干私活。
不在柜台内聊天打闹。
不与顾客顶嘴吵架。
不因结账、上货不理睬顾客。
不在柜台内看书看报。
不坐着接待顾客。
不擅自离开工作岗位。
接待顾客规范
(一) 等待顾客时的举止规范　1．站立位置。营业员要站立在既能照顾自己负责的柜台、货架上的商品，又易于观察顾客，接近顾客的位置上。　2．站立姿势。站立的 姿势要自然端正。两脚自然分开，身体重心在两脚之间，双手轻握放在身前或柜台上；身体不倚靠柜台、柱子，面向顾客，要做到不托腮，不抱肩，不叉腰，不背 手，不插兜，不背向，不前趴后仰。 3．态度。营业员应态度自然明朗，面带微笑，时刻准备着以接待顾客为中心。
(二)接触顾客的行为规范 　1．选准最佳时机。(1)当顾客长时间凝视某一种商品的时候。(2)当顾客细摸细看的时候。(3)当顾客抬头，将视线转向营业员的时候。(4)当顾客突 然停止脚步，仔细观察商品的时候。(5)当顾客好像在寻找什么商品的时候。(6)当顾客和营业员的目光相遇的时候。2．说好第一句话　　要求是：用语准 确，称呼对方礼貌、得体，要注意切合当时的话境，贴切自然，合乎情理。切忌称谓不当，失礼，也不能漫不经心，冷眼旁观地说话。
(三)拿递商品的动作规范　　1．适时主动　2．准确敏捷　3．礼貌得体
(四) 介绍商品的规范 　　1．针对不同商品的特点进行介绍，可以突出其某方面的特点进行介绍。　　2．侧重介绍商品的用途，可以突出商品的特殊效能。3．对新上市的商品，顾客 对其不了解，导购员要积极向顾客推荐，应指明它与同类型商品比较的差异。4．对于进口商品，着重介绍其商标、品牌、使用和保养方法。5．介绍滞销商品时， 一定要实事求